Só quem empreende consegue entender a angústia que é alimentar redes sociais em meio a tantas outras atividades. “Planeje seus conteúdos! Programe as postagens! Anote as suas ideias! Não tem desculpa pra deixar o feed desatualizado”, dizem os especialistas.
Mas ninguém revela qual é a solução definitiva pros bloqueios criativos e/ou repetições de temas. Nem quem é dona do negócio consegue suportar tamanha mesmice.
💡 E é aí que brota uma ideia perigosa: lançar postagens descontraídas sobre o universo dos clientes. Separei alguns exemplos reais, porém adaptados, que vi recentemente.
Perguntas frequentes
A pizzaria NÃO trabalha com delivery e repete isso a cada postagem. Como os seguidores insistem em perguntar, fez um post de humor compilando mensagens e comentários de muita gente perguntando sobre delivery
Erros ortográficos
Toda semana a trancista recebem mensagens de pessoas perguntando “quanto é a transa?”, em vez de “quanto é a trança?”. Na hora de expor os prints na brincadeira, a profissional até exibiu as fotos de perfil e @’s das pessoas que cometeram a gafe
Confusão com marcas concorrentes
Não consigo me esquecer do dia de 2015 em que EU MESMA entrei em um Bob’s com a minha mãe e perguntei…………… O preço do Big Mac! 🤦🏾
Estereótipos no imaginário da clientela
Uma agência de turismo de luxo fez um vídeo curto brincando de “expectativa versus realidade” em torno do imaginário dos seguidores. Mesmo vendendo pacotes de viagem personalizados para locais como Maldivas, a agência segue recebendo mensagens de pessoas que perguntam sobre excursões para as áreas mais poluídas e populares dos litorais fluminense e paulista. “Aff, assim não dá!”, brinca o dono da agência no vídeo
Tenho uma colega de profissão muito talentosa que se chama Beatriz Caixeta. Criadora de conteúdo e empreendedora, ela até fez uma transição de carreira que eu tive a chance de acompanhar. Hoje a Bea (para os íntimos, não se acostumem 😂) trabalha como mentora de empreendedores em seus negócios digitais. Foi ela a primeira pessoa que eu vi alertar sobre o ruído de comunicação que se cria toda vez que uma marca decide zoar seus clientes nas redes sociais. Isso nunca mais saiu da minha cabeça!
Não estou aqui para censurar as pessoas🚫. No TikTok, inclusive, muitos negócios locais estão alcançando um engajamento incrível graças à vídeos bem humorados e cotidianos sobre os seus produtos. A audiência fica muito feliz quando uma marca ‘desce do pedestal’, mostra suas características mais humanas e até mesmo dá protagonismo aos funcionários. Foi-se o tempo em que o único exemplo positivo desse tipo de comunicação eram as filiais do Magazine Luiza. Hoje me divirto com farmácias, cabeleireiros, lojas de acessórios para celular e outros serviços que, no fim das contas, jamais serei cliente. Porém, mesmo distantes (sobretudo fisicamente), já desenvolvi um carinho especial por essas lojas e figuras públicas.
Como disse lá em cima, ataptei alguns exemplos para não identificar os casos, o que poderia transformar tudo em uma crítica direta a CNPJs específicos. Sabe o caso da “agência de viagens de luxo”? Virou crise de imagem das brabas! 😳
Nos comentários, seguidores começaram a chamar a empresa de preconceituosa e antiquada, o que é um baita contraste considerando que o negócio do exemplo real trabalha com um público diverso e acolhedor. Ou seja, UMA postagem deslocou completamente o imaginário dos seguidores. E a gestão de crise… Bem, ela não aconteceu 🤐. A empresa optou por repostar o conteúdo com um filtro de censura, alegando que alguns seguidores “se sentiram ofendidos”. Claramente houve confusão entre demonstrar autenticidade e ser arrogante neste caso. Na tentativa de se diferenciar das concorrentes, a empresa se destacou como uma das mais arrogantes do mercado. Eita! 😱
Em vez de apresentar o seu cliente como o maior otário, cheio de características desagradáveis, que tal optar por algo que te faça rir JUNTO com a sua comunidade?
Meu nome é Nathália Braga e, aqui no LinkedIn, falo sobre criação de conteúdo no meu ponto de vista (sou jornalista pela UFRJ e influencer em diversas redes sociais). Me siga caso tenha interesse nesse tipo de reflexões 😉. Se você empreende, sua presença é bem vinda no meu workshop de criação de conteúdo. Vamos conversar?
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Estou em todas as redes como @NathBragaP. Para saber mais sobre a minha atuação profissional ou contratar para palestras, clique aqui: https://linktr.ee/nathbragap
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